(c) kaunozinios.lt

„Renault“ atliko reprezentatyvų klientų pasitenkinimo kompanijos teikiamomis paslaugomis tyrimą, kurio rezultatai parodė, kad 80,4 proc. klientų yra visiškai patenkinti „Renault“ paslaugų kokybe. Telefoninė klientų apklausa atlikta 26 šalyse, viso apklausta 1 mln. 250 tūkst. klientų (20 proc. visų naują „Renault” automobilį pirkusių klientų ir 80 proc. garantinio aptarnavimo paslaugomis pasinaudojusių klientų). 994 tūkst. apklaustųjų teigė esą visiškai patenkinti „Renault teikiamomis paslaugomis automobilio pirkimo metu bei teikiant garantinį automobilio aptarnavimą.

Lietuvoje, Latvijoje ir Estijoje klientų apklausa telefonu buvo atlikta 2008 m. spalio – 2009 m. rugsėjo mėn. Tyrimo duomenimis Lietuvoje 87,2 proc. „Renault“ klientų visiškai patenkinti teikiamomis paslaugomis (apklausti 776 klientai), Latvijoje – 88 proc. (apklausti 811 klientai), Estijoje – 98,8 proc. (apklausti 762 klientai).

Lyginat su 2006 m. įgyvendinta analogiška „Renault” klientų apklausa, pasitenkinimas „Renault“ teikiamomis paslaugomis išaugo 8,6 punkto.

„Pasiekti gerų rezultatų padėjo sistemingai ir profesionaliai įgyvendintas „Renault kokybės tobulėjimo“ planas PER4 (Excellence Plan 4), kurio metodai sėkmingai įdiegti 10-yje tūkst. „Renault” pardavimo salonų bei servisuose“, – sakė „Renault” Pardavimų ir serviso paslaugų kokybės departamento direktorius Daniel Keller.

PER4 programa buvo pradėta įgyvendinti 2006 m. sausio mėn. Programos tikslas – užtikrinti klientų pasitenkinimą kompanijos paslaugomis automobilio pirkimo metu bei teikiant garantinį automobilio aptarnavimą. Buvo užsibrėžta iki 2009 m. gruodžio mėn. pasiekti, kad 80 proc. klientų būtų visiškai patenkinti „Renault” paslaugomis.

„Renault kokybės tobulėjimo“ planą PER4 sudaro dvi pagrindinės kryptys: PERv1, kuri apibrėžia esminius tikslus ir veiklas siekiant klientų pasitenkinimo užtikrinimo, bei PER4v2, kurioje numatyti „Renault“ paslaugų efektyvumui ir produktyvumui didinti skirti standartai, metodai ir priemonės.

Naujienos iš interneto

Taip pat skaitykite: