Kaunas – miestas, kuriame klientas beveik visada turi pasirinkimą. Vienoje gatvėje gali veikti kelios kavinės, tame pačiame rajone – keli autoservisai, keli grožio salonai, kelios klinikos, remonto paslaugų vietos, parduotuvės ar specializuoti paslaugų teikėjai. Didesniame mieste būti tiesiog „dar vienu verslu netoliese“ nebepakanka.
Klientas renkasi greitai. Kartais sprendimą lemia ne tik kaina ar paslauga, bet ir pirmas įspūdis: ar verslas atrodo aiškiai, patikimai, profesionaliai, ar lengva suprasti, ką jis siūlo, ar patogu rasti informaciją, ar pasiūlymas matomas tinkamu metu.
Todėl smulkiam ir vidutiniam verslui Kaune svarbu galvoti ne tik apie reklamą internete. Reikia pasirūpinti ir fiziniais kliento kelionės taškais: vitrina, įėjimu, laukiamuoju, kasa, prekybos vieta, pakuote, vizitine kortele, skrajute, plakatu, informacine lentele ar kuponu. Tokie spaudos produktai verslui kuria įspūdį apie verslą dar iki pirmo pokalbio su klientu.
Didesniame mieste laimi aiški pozicija
Kaune konkurencija jaučiama daugelyje sričių: maitinimo, grožio, sveikatos, remonto, automobilių priežiūros, prekybos, mokymų, sporto, nekilnojamojo turto, paslaugų verslui. Klientas dažnai lygina kelias alternatyvas ir renkasi tą, kuri jam atrodo aiškiausia.
Verslui verta atsakyti į kelis klausimus: ką siūlome, kam esame skirti, kuo esame naudingi, ir kodėl klientas turėtų pasirinkti būtent mus.
Šie atsakymai turi matytis ne tik svetainėje ar socialiniuose tinkluose. Jie turi būti aiškūs ir fizinėje aplinkoje: ant vitrinos, paslaugų sąraše, kainoraštyje, skrajutėje, plakate, vizitinėje kortelėje ar produkto pakuotėje.
Pavyzdžiui, telefonų remonto vieta turėtų aiškiai komunikuoti, ar atlieka skubų remontą, ekranų keitimą, baterijų keitimą, diagnostiką. Autoservisas – kokias pagrindines paslaugas teikia ir ar galima registruotis sezoniniams darbams. Grožio salonas – kokios paslaugos teikiamos, kaip registruotis ir ar yra dovanų kuponų. Parduotuvė – kokios akcijos, naujienos ar išskirtiniai produktai laukia viduje.
Jeigu klientui reikia spėlioti, tikimybė, kad jis pasirinks kitą vietą, didėja.
Vitrina ir įėjimas – pirmas pasitikėjimo testas
Fizinę vietą turintis verslas turi vieną labai stiprų reklamos kanalą – savo fasadą, vitriną ir įėjimą. Tai vieta, kurią kasdien mato praeiviai, klientai, kaimynystėje dirbantys žmonės, automobilių keleiviai ir atsitiktiniai lankytojai.
Tačiau vitrina dažnai būna neišnaudota arba, priešingai, perkrauta. Vienur beveik nėra informacijos, kitur – tiek daug skirtingų plakatų, lipdukų ir skelbimų, kad klientui sunku suprasti pagrindinę žinutę.
Gera vitrina turi atsakyti į paprastą klausimą: kodėl verta užeiti?
Tai gali būti aiškus paslaugų sąrašas, pagrindinis pasiūlymas, darbo laikas, sezono akcija, naujiena, kvietimas registruotis arba trumpas paaiškinimas, kuo verslas specializuojasi. Dažnai pakanka kelių stiprių žodžių: „Skubus remontas“, „Dienos pietūs“, „Dovanų kuponai“, „Akcija šią savaitę“, „Registracija vyksta“, „Nauja kolekcija“.
Svarbu, kad komunikacija būtų tvarkinga. Net mažas verslas atrodo patikimiau, kai jo vitrina, durų informacija, plakatai ir kainoraščiai yra vientiso stiliaus.
Paslaugų verslams reikia aiškiai paaiškinti, ką klientas gauna
Paslaugų versle dažnai parduodamas ne daiktas, o pažadas: sutvarkyti, pataisyti, pagerinti, išspręsti, pasirūpinti. Todėl klientui reikia aiškumo.
Odontologijos klinikai, grožio salonui, autoservisui, kompiuterių taisyklai, telefonų remonto vietai, valymo paslaugų teikėjui ar mokymo centrui neužtenka tik turėti logotipą. Reikia suprantamai parodyti, kokios paslaugos teikiamos, kaip vyksta procesas, kiek tai gali kainuoti, kaip registruotis ir ką klientas turėtų žinoti prieš atvykdamas.
Čia naudingi paprasti spaudos produktai: paslaugų sąrašai, kainoraščiai, registracijos kortelės, priminimai, informaciniai plakatai, laukiamojo zonos instrukcijos, garantinės kortelės, vizitinės kortelės ir kuponai kitam apsilankymui.
Tai nėra vien reklama. Tai kliento patirties dalis. Kuo aiškesnė informacija, tuo mažiau neapibrėžtumo. O mažiau neapibrėžtumo dažnai reiškia greitesnį sprendimą pirkti, registruotis ar sugrįžti.
Prekybos vietose svarbiausia – aiškiai pažymėti pasiūlymą
Prekyboje klientas dažnai priima sprendimą vietoje. Jis pamato kainą, akciją, naują produktą, pakuotę, etiketę, lentynos žymėjimą ar papildomą pasiūlymą.
Todėl mažoms parduotuvėms, specializuotai prekybai, maisto vietoms, kosmetikos salonams, gėlių parduotuvėms ar vietos gamintojams ypač svarbi aiški vizualinė komunikacija prekybos vietoje.
Tam naudojamos kainų kortelės, akcijų žymėjimas, lentynų skirtukai, informacinės kortelės, produktų etiketės, pakuočių lipdukai, dovanų kuponai, lojalumo kortelės ir plakatai.
Svarbu, kad klientas greitai suprastų kas naujo, kas naudinga, kas pigiau, kas rekomenduojama ir ką verta pasirinkti dabar.
Gera prekybos vietos komunikacija neapkrauna kliento. Ji padeda jam apsispręsti.
Verslo paslaugų įmonėms spauda padeda atrodyti solidžiau
Kaunas yra ne tik kavinių, salonų ar mažmeninės prekybos miestas. Čia veikia ir daug gamybos, logistikos, statybos, technologijų, inžinerijos, paslaugų verslui įmonių. Šioms įmonėms spaudos produktai taip pat svarbūs, tik jų funkcija kitokia.
Verslas verslui aplinkoje svarbus profesionalumas, pasitikėjimas ir aiškus paslaugų ar produktų pristatymas. Įmonės brošiūra, produktų katalogas, techninių specifikacijų lapai, pasiūlymų aplankai, vizitinės kortelės, parodų medžiaga, pakuotės, etiketės ar prezentaciniai leidiniai padeda klientui geriau suprasti įmonės kompetenciją.
Ypač tada, kai pardavimo procesas nėra momentinis. Verslo klientas gali informaciją peržiūrėti vėliau, perduoti kolegoms, palyginti tiekėjus ar grįžti prie pasiūlymo po kelių savaičių. Tvarkinga fizinė medžiaga padeda išlikti profesionaliai atrodančiu pasirinkimu.
Dažna klaida – fragmentuota komunikacija
Dalis verslų turi logotipą, bet neturi vientisos komunikacijos sistemos. Vizitinės atrodo vienaip, skrajutės kitaip, plakatai trečiu stiliumi, kainoraščiai paruošti skubiai, o vitrina neatitinka nei interneto svetainės, nei socialinių tinklų.
Klientas nebūtinai tai įvardija, bet tokį nenuoseklumą jaučia. Verslas atrodo mažiau tvarkingas, mažiau aiškus ir mažiau profesionalus.
Vientisa spaudos sistema padeda net mažesniam verslui atrodyti stipriau. Tam nebūtina kurti sudėtingo prekės ženklo vadovo. Pakanka nuosekliai naudoti tuos pačius spalvų principus, logotipą, šriftus, toną ir aiškią informacijos hierarchiją.
Jeigu klientas pamato vitriną, paskui gauna skrajutę, vėliau paima vizitinę kortelę ir dar mato tą patį stilių pakuotėje ar kainoraštyje, verslas įsimenamas greičiau.
Kaip susidėlioti bazinį spaudos rinkinį?
Kiekvienam verslui reikalingas skirtingas rinkinys, tačiau galima išskirti kelias kryptis.
Paslaugų verslui dažniausiai naudingi:
vitrinos ar durų informacija, paslaugų kainoraštis, vizitinės kortelės, registracijos arba priminimo kortelės, informaciniai plakatai, kuponai ir klientų instrukcijos.
Prekybos verslui naudingi:
kainų kortelės, akcijų plakatai, lentynų žymėjimas, produktų etiketės, pakuočių lipdukai, dovanų kuponai, skrajutės ir lojalumo kortelės.
Verslo paslaugų įmonei naudingi:
įmonės brošiūra, produktų katalogas, vizitinės kortelės, prezentaciniai aplankai, parodų medžiaga, specifikacijų lapai, pakuotės ir reprezentaciniai spaudos produktai.
Svarbiausia – pradėti ne nuo klausimo „ką atsispausdinti?“, o nuo klausimo „kur klientui trūksta aiškumo?“. Ten dažniausiai ir reikia spaudos sprendimo.
Spauda turi skatinti veiksmą
Spaudos produktas neturi būti tik gražus. Jis turi atlikti aiškią funkciją: paskatinti užeiti, paskambinti, užsiregistruoti, nuskenuoti QR kodą, pasinaudoti nuolaida, pasiimti pasiūlymą, grįžti kitam apsilankymui ar prisiminti įmonę vėliau.
Todėl kiekviename spaudos produkte verta turėti aiškų veiksmą. Skrajutėje – kvietimą pasinaudoti pasiūlymu. Plakate – terminą ir kontaktą. Vizitinėje – aiškų būdą susisiekti. Kainoraštyje – paslaugų pasirinkimą. Pakuotėje – prekės ženklo atpažįstamumą. Brošiūroje – aiškų kitą žingsnį.
Kaune, kur verslo pasirinkimas platus, o klientų dėmesys ribotas, aiški komunikacija tampa konkurenciniu pranašumu. Ne visada laimi tas, kuris reklamuojasi daugiausiai. Dažnai laimi tas, kurį lengviausia suprasti, atpažinti ir pasirinkti.
Smulkiam ir vidutiniam verslui tai ypač svarbu. Tvarkinga, nuosekli ir tikslinga spaudos komunikacija gali padėti atrodyti profesionaliau, geriau išnaudoti fizinę vietą, padidinti pasiūlymų matomumą ir paskatinti klientą imtis veiksmo čia ir dabar.
Partnerio turinys
